Доставка и Отгрузка

В этом разделе подробно объясняется, что происходит от момента выхода заказа со склада до его доставки, с какими транспортными компаниями мы сотрудничаем, как отслеживать посылку и что делать в случае возможных задержек.

1. Сроки доставки (примерные)

• В пределах Турции: 1 - 4 рабочих дня. (В крупных городах обычно 1-2 дня, для удалённых регионов 3-4 дня.)
• В другие страны (международные заказы): 3 - 7 рабочих дней. (Таможня, местная доставка и официальные праздники могут повлиять на срок.)

2. Транспортные компании

Основные перевозчики для отправлений Sporiumshop.com:

• Турция: Aras Kargo, PTT Kargo.
• Международные заказы: UPS (экспресс и стандартные услуги).

3. Стоимость доставки и расчёт

По Турции: Стоимость доставки, как правило, фиксированная. Для заказов на сумму от 1000₺ действует Акция «Бесплатная доставка». Компания оставляет за собой право приостанавливать акцию, а при возврате товара стоимость доставки удерживается с покупателя.

Международные заказы: Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса, объёма, страны доставки и действующих акций. Окончательная стоимость указывается на этапе оплаты. На цену влияют:

• Вес товара и объём посылки (объёмный вес)
• Запрос на ускоренную доставку (экспресс)
• Акции и пороги для бесплатной доставки
• Тарифы перевозчиков, зависящие от страны или региона

4. Подготовка заказа и отправка со склада

Заказ обычно готовится после подтверждения оплаты и проверки наличия товара. Этапы:

1. Подтверждение заказа и проверка оплаты
2. Отбор товара со склада и упаковка
3. Создание транспортной наклейки и документов на отправку
4. Передача перевозчику – в момент приёма создаётся номер для отслеживания

5. Отслеживание, уведомления и связь

После передачи груза вам отправляется SMS и/или e-mail с номером для отслеживания. Методы отслеживания:

• Для Турции — сайты отслеживания Aras Kargo и PTT Kargo
• Для международных заказов — сайт отслеживания UPS

Если у вас возникли проблемы с номером отслеживания, обратитесь на нашу горячую линию или по e-mail info@sporiumshop.com.

6. Таможня, налоги и импортные сборы (международные заказы)

Для международных заказов действуют правила таможни страны получателя. Возможные расходы:

• Таможенные пошлины
• НДС / налог с продаж
• Сборы за оформление, проверку и архивирование

Эти расходы оплачиваются получателем. Иногда перевозчики, чтобы избежать задержек, оплачивают их самостоятельно и взыскивают с получателя при доставке. Для точной информации свяжитесь с официальным сайтом таможни вашей страны или представителем перевозчика.

7. Повреждения, потеря или недостача

Если при доставке упаковка имеет видимые повреждения, составьте акт (отчёт о доставке) в присутствии курьера и сделайте фото. Далее сообщите нам. Этапы:

1. Сообщение о повреждении или недостаче (e-mail + фото + номер отслеживания)
2. Начало расследования перевозчиком
3. Решение после проверки (повторная отправка, возврат или компенсация)

8. Упаковка и рекомендации

• Мы упаковываем товары так, чтобы они были защищены при транспортировке. Однако для хрупких товаров вы можете запросить дополнительную защиту.
• Если товар является явно хрупким, укажите это в примечании к заказу.
• При отправке обуви товары внутри коробки доставляются в ПРОЗРАЧНОЙ УПАКОВКЕ; получатель может увидеть содержимое до оплаты, если заказ был сделан с опцией «Оплата при получении».

9. Ускоренная доставка, оптовые и корпоративные заказы

Для оптовых или корпоративных заказов мы предлагаем специальные логистические решения. Сроки и стоимость доставки определяются индивидуально в зависимости от объёма заказа. Для корпоративных заказов свяжитесь с нашим отделом продаж.

10. Особые случаи

• В праздничные периоды и при высокой нагрузке (государственные и религиозные праздники) доставка может занять больше времени.
• В случае чрезвычайных обстоятельств, таких как стихийные бедствия или забастовки перевозчиков, возможны задержки. В таких ситуациях мы уведомим вас заранее.

11. Часто задаваемые вопросы (кратко)

Как отслеживать доставку?

После отправки заказа вы получите номер отслеживания, который можно проверить на сайте перевозчика.

Придётся ли мне оплачивать таможенные сборы?

Да, для международных заказов возможные таможенные и налоговые сборы оплачиваются получателем.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

При получении зафиксируйте повреждение упаковки, сделайте фото и сообщите нам в течение 48 часов.

Контакты

Для подробных вопросов и запросов по оптовым заказам: info@sporiumshop.com