Kargo ve Teslimat

Siparişlerinizin depodan çıkışından teslimatına kadar geçen süreçte neler yaşanacağı, hangi firmalarla çalıştığımız, kargonun nasıl takip edileceği ve olası gecikmeler için neler yapmanız gerektiği bu bölümde ayrıntılı şekilde açıklanmıştır.

1. Teslimat Süreleri (Tahmini)

• Türkiye içi: 1 - 4 iş günü. (Büyükşehir içi genelde 1-2 iş günü, uzak bölgeler için 3-4 iş günü olabilir.)
• Diğer ülkeler (uluslararası): 3 - 7 iş günü. (Gümrük, yerel dağıtım ve resmi tatiller süreyi etkileyebilir.)

2. Kargo Firmaları

Sporiumshop.com gönderimleri için kullanılan ana taşıyıcılar:

• Türkiye: Aras Kargo, PTT Kargo.
• Uluslararası: UPS (express ve standart hizmetler üzerinden gönderim).

3. Kargo Ücretleri ve Hesaplama

Türkiye Geneli: Kargo ücretleri Türkiye için genelde sabit tutardır. 1000₺ ve üzeri siparişlerde Ücretsiz Kargo Kampanyası devam etmektedir. Belirli zamanlarda bu kampanyayı durdurma hakkınız firma saklı tutar ve ürünlerin iadesi durumunda alıcıya yansıtılır.

Uluslararası: Kargo ücreti siparişin ağırlığına, hacmine, teslimat ülkesine ve güncel kampanyalara göre hesaplanır. Ödeme sayfasında kesin kargo ücreti gösterilir. Aşağıdaki etmenler fiyatı etkiler:

• Ürün ağırlığı ve paket hacmi (volumetrik ağırlık)
• Hızlandırılmış teslimat (express) talebi
• Kampanya, ücretsiz kargo eşikleri
• Hedef ülke veya bölgeye göre değişen carrier tarifeleri

4. Siparişin Hazırlanması ve Depodan Çıkış

Siparişiniz genellikle ödeme onayı ve stok kontrolünden sonra hazırlanır. İş akışı:

1. Sipariş onayı ve ödeme kontrolü
2. Stok ayrımı ve paketleme
3. Kargo etiketi ve sevkiyat belgeleri oluşturma
4. Taşıyıcıya teslim - taşıyıcı tarafından alındığı an kargo takip numarası üretilir

5. Takip, Bildirim ve İletişim

Kargo alındığında size e-posta ve/veya SMS ile takip numarası gönderilir. Takip yöntemleri:

• Aras Kargo ve PTT Kargo için Türkiye içi takip sayfaları
• UPS için uluslararası takip sayfası

Takip numaranız ile ilgili sorun yaşarsanız destek hattımıza veya info@sporiumshop.com adresine e-posta ile ulaşabilirsiniz.

6. Gümrük, Vergi ve İthalat Ücretleri (Uluslararası Gönderimler)

Uluslararası siparişlerde alıcı ülkenin gümrük uygulamaları geçerlidir. Olası masraflar:

• Gümrük vergileri
• Katma değer vergisi / satış vergisi
• İşlem, muayene ve arşivleme ücreti

Bu ücretler alıcıya aittir. Kimi zaman taşıyıcılar gecikmeden kaçınmak için bu ücretleri ödeyip alıcıdan teslimat sırasında tahsil edebilirler. Net bilgi için alıcı ülkenin resmi gümrük web siteleri veya carrier temsilcisi ile iletişime geçin.

7. Hasar, Kayıp veya Eksik Gönderimler

Teslimatta ambalaj üzerinde görünür hasar varsa kargo görevlisinin önünde tutanak (gönderi raporu) tutturunuz ve fotoğraf çekiniz. Ardından bize bildirin. Süreç:

1. Hasar veya eksik tespitinin bildirilmesi (e-posta + fotoğraf + takip numarası)
2. Taşıyıcı ile hasar/kayıp araştırması başlatma
3. İnceleme sonrası çözüm (yeniden gönderim, iade veya indirim/kompensasyon)

8. Paketleme ve Öneriler

• Ürünlerinizi taşıma sırasında korunacak şekilde paketliyoruz. Ancak makaralama gibi hassas ürünler için ek koruma isteyebilirsiniz.
• Açıkça kırılgan ürün varsa not alanına belirtin.
• Ayakkabı gönderimlerinde kutu içindeki ürünleri görünür olacak (ŞEFFAF KARGO) şekilde gönderiyoruz; alıcı kutuyu almadan önce içerisinde sipariş verdiği ürünleri görebilir, Kapıda Ödeme seçeneği ile sipariş verdiyse, ona göre ödemesini yapar.

9. Hızlandırılmış Gönderim, Toplu ve Kurumsal Siparişler

Toplu veya kurumsal siparişler için özel lojistik çözümleri sunuyoruz. Teslimat süresi ve fiyatlandırma sipariş hacmine göre özel belirlenir. Kurumsal siparişler için lütfen satış ekibimizle iletişime geçin.

10. Özel Durumlar

• Tatil dönemleri ve yüksek talep zamanlarında (Resmi ve dini bayramlar) teslimat süreleri uzayabilir.
• Güçlükler, doğal afetler veya taşıyıcı kaynaklı grev gibi durumlarda teslimatlar gecikebilir; bu gibi olağanüstü hallerde biz size bilgilendirme yaparız.

11. Sık Sorulan Sorular (Kısa)

Kargo takibini nasıl yaparım?

Kargo size iletildikten sonra verilen takip numarasını taşıyıcı web sitesinde kullanarak takip edebilirsiniz.

Gümrük ücreti bana mı çıkar?

Evet, uluslararası siparişlerde olası gümrük ve vergi ücretleri alıcı tarafından ödenir.

Hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?

Ürünü teslim alırken ambalaj hasarını not edin, fotoğraf çekin ve bize 48 saat içinde bildirin.

İletişim

Detaylı sorularınız ve toplu sipariş talepleri için: info@sporiumshop.com